Марк Гоулстон

известный профессор психиатрии, США

Марк Гоулстон: «Грамм извинений стоит килограмма возмущения и тонны нотаций».


Знаменитый профессор психиатрии и бизнес-консультант. Трижды включался в список лучших психиатров Америки (в 2004, 2005 и 2009 годах). Консультировал такие компании-гиганты, как Goldman Sachs, IBM, Bloomberg, Federal Express. На основе своих методик создал курс подготовки переговорщиков для американской полиции и ФБР. Автор популярных книг «Не мешайте себе» (в соавторстве с Филипом Голдбергом), «Не мешайте себе на работе», «Я слышу вас насквозь», «Ментальные ловушки на работе».


В своих выступлениях Гоулстон любит использовать такую метафору: «Представьте себе, что вам надо въехать на машине на крутой холм. Если пытаться сделать это на большой скорости, колеса будут пробуксовывать, а машина - не слушаться руля. Но стоит только понизить передачу – и вы получите полный контроль над дорогой. Большинство людей, пытаясь убедить других, включают «повышенные передачи». Они убеждают. Они подталкивают. Они спорят. И тем самым создают сопротивление. Если вы начнете использовать техники, которые я предлагаю, то поступите наоборот: вы будете слушать, спрашивать, повторять и зеркально отражать то, что услышали. 


Когда вы сделаете это, ваши оппоненты поймут, что их видят, понимают и чувствуют. И это неожиданное «понижение передачи» привлечет их к вам».


Руководители, CEO и менеджеры по продажам порою жалуются: «Разговаривать с этим человеком – все равно что стучаться лбом о каменную стену». Однако Марк Гоулстон убежден, что в каждой стене есть свой слабый камень. «Найдите этот «камень» – то, что человеку на самом деле от вас нужно, – и вы сможете преодолеть самые высокие барьеры и общаться с людьми так, как раньше не могли даже мечтать», – советует эксперт своим клиентам и читателям.