Секреты идеального магазина

серия:Путь к успеху год выпуска: 2009
автор: Стэнли Маркус, основатель Neiman Marcus номер тома: 3

Уроки создания и руководства великой компанией – от легенды американского бизнеса, главы знаменитой розничной сети Neiman Marcus Стэнли Маркуса. Владельцы самых роскошных брендов считают за честь представить свои товары в одном из этих магазинов. Магазины Маркуса пережили Великую депрессию, Вторую мировую войну, стали одной из главных достопримечательностей Техаса и дали импульс к развитию города Далласа.

поделиться

...«Для Neiman Marcus продажа никогда не будет считаться успешной, если клиент совершил неудачную покупку». Эту декларацию философии нашего бизнеса я впервые услышал от своего отца Герберта Маркуса вскоре после того, как в 1926 году приступил к работе в Neiman Marcus. Ее повторяли столько раз, что в моем понимании эта фраза стала истиной в последней инстанции. Отец своим личным примером всю жизнь подтверждал приверженность собственным принципам, даже если это означало потерю прибыли или сделки. Он объяснял, что на каждый товар найдется свой покупатель и работа продавца заключается прежде всего в том, чтобы не позволить покупателю сделать неверный выбор.
Во-первых, ему нравилось жить и работать по таким правилам, во-вторых, он понимал, что нет более могущественной рекламы, чем довольный клиент. Поэтому и сегодня, почти через семьдесят лет после основания Neiman Marcus, мы исповедуем те же принципы. Проработав бок о бок с отцом двадцать четыре года, я рассматриваю философию нашего бизнеса как доктрину идеалистического прагматизма, пусть это и выглядит как идеализм...